Tudo começou quando um restaurante de comida oriental que eu frequentava com uma certa regularidade resolveu criar um cartão fidelidade. A comida era boa, o preço era justo, os amigos gostavam e eu ia lá por volta de 1 ou 2 vezes no mês. Eu, um cliente satisfeito quando recebi a novidade gostei bastante.

Regras do cartão fidelidade

As regras eram simples, cada rodízio consumido era marcado no cartão e ao chegar em 10, o próximo sairia de graça, simples assim.

O problema

Guardei o cartão na carteira e segui marcando a medida que consumia. Es que quando eu já estava com medade do cartão preenchido, resolveram adicionar uma nova regra de forma silenciosa.

Eu entreguei o cartão como de costume e além da marcação do consumo, **escreveram de caneta no final do cartão uma data **. Eu não entendi muito bem, não explicaram nada, eu só segui o baile.

A data escrita estava bem próxima, se eu estava no dia 15, escreveram o final do mês (eu não lembro com exatidão), pra se ter uma ideia. Eu cheguei a considerar que seria a validade, mas, não se muda as regras desta maneira, seria um absurdo. Paguei pra ver e continuei consumindo até o final do cartão.

Cartão finalizado

A data escrita foi rapidamente superada e mesmo assim, a marcação continuou normalmente, na hora de pagar a conta eu entregava o cartão e ele voltava preenchido com +1 marcação. Opa, tudo certo pensei eu 😂, que ilusão.

Certo dia, quando o cartão estava 9/10 e eu consumi meu 10º rodízio, entreguei o cartão na hora de pagar a conta, como de costume, mas… dessa vez falaram que o cartão venceu e eu deveria começar um cartão novo 😂😂😂 piada né?

Argumentei de todas as maneiras possíveis

  • expliquei que o cartão não tinha validade quando me entregaram pela primeira vez;
  • colocaram a data depois;
  • não combinaram nem explicaram nada quando escreveram a data de caneta;
  • que houveram várias marcações depois da data.

Não teve jeito, a pessoa que me negou aparentava ser o próprio dono do restaurante, o que mais eu podia fazer? Só aceitei e fui embora me sentindo lesado.

Conclusão

Ainda cheguei a ir mais algumas vezes depois do episódio, mas um sentimento negativo estava sempre presente. Após pagar a conta, o garçom trazia um novo cartão para quem estava presente, naquele momento todos olhavam para mim já conhecendo a minha revolta e eu simplesmente rasgava o cartão, ou dizia que aquilo não tinha valor algum ou mostrava meu cartão preenchido pra o garçom (sim eu guardei de recordação). Enfim, após algumas idas, eu simplesmente parei de ir, o sentimento de ter sido lesado não era legal e existiam outros restaurantes para ir.

Fazendo uma reflexão do ocorrido, eu era um cliente assíduo, super satisfeito, consumia com frequência, eu era a pessoa que chamava os amigos pra ir em grupos de 4 a 8 pessoas, diria até que era meu restaurante favorito. Tudo isso se converteu em mágoa.

Eu tenho pra mim o restaurante não agiu por mal, apenas criou um cartão fidelidade sem data de validade (1º erro), depois mudou a regra com o negócio andando (2º erro), colocou uma data super curta (3º erro) e por fim não demonstrou nenhum interesse em contornar a situação (4º erro). Bastava ter o mínimo de planejamento! O objetivo do cartão fidelidade é engajar o cliente, se o restaurante deixasse de cometer qualquer um dos erros listados, eu seguiria como cliente por anos e anos.

É isso, o relato de hoje foi este, agradeço ter lido até aqui e em breve eu faço um novo post, prometo!